Retoure & Garantie

Unsere Rückgabefrist beträgt 30 Tage.

Sollte Dein Kauf länger als 30 Tage zurückliegen, können wir leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten.

Einige Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, insbesondere Geschenkgutscheine und bereits geöffnete Boulderkalkverpackungen.

Für eine reibungslose Abwicklung benötigen wir einen Beleg oder die Quittung. Bitte schick die Artikel nicht direkt an uns zurück.

Es gibt Situationen, in denen nur teilweise Rückerstattungen gewährt werden (falls zutreffend):

• Artikel, die nicht mehr im Originalzustand sind, beschädigt wurden oder bei denen Teile fehlen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind.
• Artikel, die nach Ablauf von 30 Tagen ab Lieferung zurückgesendet werden.

Rückerstattungen (falls zutreffend): Nach Erhalt und Prüfung Deiner Rücksendung informieren wir Dich per E-Mail über den Status und die Genehmigung oder Ablehnung Deiner Rückerstattung. Bei Genehmigung erfolgt die Bearbeitung und eine automatische Gutschrift auf Deine Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode nach einigen Tagen.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend): Hast Du noch keine Rückerstattung erhalten? Überprüfe zunächst Dein Bankkonto. Wenn alles stimmt und die Rückerstattung ausbleibt, kontaktiere uns bitte unter info@felsenfest.store.

Rückerstattungen gelten nur für regulär gepreiste Artikel; Angebotsartikel sind von der Rückerstattung leider ausgeschlossen.

Umtausch (falls zutreffen): Ein Umtausch erfolgt nur bei defekten oder beschädigten Artikeln. Möchtest Du einen Artikel gegen den gleichen umtauschen, sende uns eine E-Mail an info@felsenfest.store und schicke den Artikel erst nach unserer Bestätigung an: Rheindorferstraße 133, Langenfeld, Nordrhein-Westfalen, 40764, Deutschland.

Geschenke: Wenn der Artikel als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Dich gesendet wurde, erhältst Du bei Rückgabe einen Gutschein im Wert des Einkaufs. Bei Rückkehr des Artikels bekommst Du den Gutschein per E-Mail zugeschickt.

Ist der Artikel nicht als Geschenk gekennzeichnet oder wurde er direkt an die schenkende Person geschickt, erfolgt die Erstattung an die schenkende Person, die über die Rückgabe informiert wird.

Versand: Für die Rücksendung schicke Dein Produkt an: Rheindorferstraße 133, Langenfeld, Nordrhein-Westfalen, 40764, Deutschland.

Die Versandkosten für die Rücksendung trägst Du selbst und diese werden nicht erstattet. Die Versandkosten für die Rücksendung werden von Deiner Rückerstattung abgezogen.